سياسة الاسترجاع

جرّب التطبيق مجاناً 14 يوماً قبل الدفع، فهي أفضل طريقة للتأكد أنه يعمل مع مزوّدك وأجهزتك. وإن دفعت ولم يعمل معك، نعيد لك المبلغ.

استرجاع كامل المبلغ خلال 7 أيام

• اطلب خلال 7 أيام من الدفع ونعيد لك المبلغ كاملاً إن لم يعمل التطبيق معك (مثلاً لا يشغّل قنوات مزوّدك على جهازك).
• المشاكل الناتجة عن خدمة مزوّد IPTV (قنوات متوقفة أو انتهاء اشتراكك لدى المزوّد) خارج التطبيق، لكن أخبرنا على أي حال وسنساعدك في الفحص.
• الاسترجاع مرة ثانية لنفس الجهاز أو الكود يخضع لتقديرنا.

كيف تطلب الاسترجاع

1. من نموذج التواصل أو على البريد support@hooksha.mirqaa.com.
2. اكتب كود التفعيل أو رقم الطلب من الإيصال، وسطراً عن المشكلة.

ماذا يحدث بعد ذلك

• نرد خلال يومي عمل. يعود المبلغ إلى نفس البطاقة عبر Paymob، ويظهر عادة خلال 5 إلى 14 يوماً حسب البنك.
• عند إتمام الاسترجاع يتوقف كود التفعيل على كل أجهزته.
• بعد 7 أيام لا تُسترد المدفوعات، إلا فيما يفرضه القانون أو إذا توقف التطبيق عن العمل بسببنا.

لا يوجد تجديد تلقائي، فلا شيء تحتاج إلغاءه: إن لم تدفع مرة أخرى ينتهي الاشتراك في موعده.